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家紡產品質量誰來重視誰來負責?

編輯:煙台威尔士 vs 瑞士包裝製品有限公司  字號:
摘要:家紡產品質量誰來重視誰來負責?
近兩年,食品安全是社會最為關注的問題。作為與消費者生活息息相關的生活用品——家紡產品的質量問題也應當引起生產企業的格外重視。目前,家紡行業正處於大發展階段,家紡企業都在不遺餘力地打造品牌、創新求變。在這個階段,企業、行業尤其要重視產品質量,因為質量是品牌立足之本,是企業生存之根。

質量問題麵麵觀

雖然行業一直在呼籲家紡產品尤其是與人體接觸時間最長的床上用品必須保證產品質量,但相關問題還是屢次出現,令人擔憂。

2011年整個冬天人們都在討論蠶絲被的質量問題。在幾次蠶絲被以次充好的事件被曝光後,消費者對蠶絲被產品的信任度直線下降。

被芯填充物隻是家紡產品質量檢測的一項,家紡麵料的好壞同樣決定了產品的質量。有部分床品麵料色牢度不合格,有些pH值不達標,還有一些不能水洗,或存在洗滌後脫絲、縮水等問題。對於每日伴隨人體八九個小時的家紡產品,消費者不敢掉以輕心。

家紡產品的另一大種類——窗簾,其質量更不讓人省心。有消費者反映,家裏的窗簾經過水洗後,從280厘米縮成230厘米,縮水率近18%。還有消費者反映,久經日曬,自家的窗簾曬出了窗戶形狀的印跡。窗簾的縮水率和日曬牢度一直是最為困擾消費者的問題。

床品:花高價買“放心”

誰來對以上問題負責?是銷售產品的商場,還是生產產品的廠家?由於家紡行業一直缺乏售後服務的概念,以上問題難以得到解決。如果昂貴的床品麵料由於沒有使用適當的方法洗滌而造成問題,無論是商家還是廠家都不會對此負責,產品不能退換。反正產品已經出售,至於後續的清潔問題就不在他們的管轄範圍內了。

對於被芯的質量問題,市場給予消費者的答案就是要購買正規的品牌產品。我們不禁要問,那麽不正規的產品是如何流入市場的?又是如何堂而皇之地進入銷售渠道的?

點評:不能否認的是,品牌產品的確有較為嚴格的監管,質量比較有保障。然而,品牌產品價格高卻是不爭的事實,消費者不得不為了買個“放心”,而付出高於商品本身幾倍的金額。盡管如此,消費者還是願意為品牌買單,這也是現在各個企業都在爭先恐後打造品牌的原因。企業需要明確的是,消費者之所以選購品牌,不是因為有哪個明星代言,而是看重品牌背後對質量的嚴格把控。

窗簾:上下遊博弈還是協同?

床品還有品牌可言,而對於沒有品牌的窗簾行業,如何讓消費者放心購買?

目前,窗簾產品有3種銷售渠道——窗簾市場、獨立門市和設計公司(包含工作室及獨立設計師)。事實上,設計公司也是從窗簾市場拿貨,隻是多了一道幫消費者挑選的程序。大部分無需設計師的消費者還是通過前兩個渠道購買,然而無論是哪一種,都不像商場有嚴格的監管。通常,消費者遇到洗後變形、小幅縮水等情況都默默承受,因為他們知道窗簾產品很難退換。

在窗簾市場經營銷售的大部分商戶為窗簾布藝經銷商,遇到要求退換貨的消費者他們頗感無奈。因為產品的確是他們賣的,但是卻不是他們生產的。經銷商隻負責進貨,將布這個半成品加工成窗簾。而消費者按照在商場消費的慣例,有問題就要找賣家。

有經銷商表示十分為難:“部分窗簾產品就像三無產品,作為經銷商我們特別難處理。我們無法對產品質量負責,縮水率問題還不像質地是否強韌這種問題通過表麵就能看出來。但是為了不影響自己的聲譽,為了達到讓客戶滿意的目標,隻能按照消費者的要求進行處理。因為我們沒有依據說服消費者,不能提供充分的證據,如檢測憑證等。”

經銷商的難處不僅在於由於種種原因一部分上遊企業——窗簾麵料商不能提供完善的檢測憑證以及符合行業標準的證明,更是因為如果經銷商提出這類要求,這些麵料企業有可能采取停止對其供貨的措施。

在經銷商與麵料商的博弈中,顯然麵料企業占了上風。畢竟,現在窗簾行業競爭日益激烈,很多建材類的經銷商都轉戰窗簾市場,麵料企業並不擔心銷售問題。此外,由於監管不嚴格,經銷商不會為銷售不合格產品受到太多責罰,因此大多數經銷商睜一隻眼閉一隻眼,遇到客戶糾纏再想辦法處理。

點評:經銷商與麵料商的關係不應該是博弈,而應該是相互協同。因為在窗簾行業,經銷商和麵料商的責任難以分清,他們都擔負著生產的責任,合起來才是一個完整的產品製造商。行業標準製約的是產品本身,並不分麵料還是後加工,也就是說經銷商與麵料商身處同一條船上,共同受到行業、市場的監管。因此,無論是麵料商還是經銷商,都應該為了製造更好的產品,提高產品附加值,打造品牌而嚴格執行國家標準,使消費者的權益得到保障。

製定標準是產品、市場規範化的前提,執行標準是行業成長的必經之路,在責任不清、監管不嚴的當下,執行標準靠的是行業自律,但是終有一天市場會規範起來,到時企業如何生存,如何重建消費者的信任就是一大問題。現在,越來越多的外貿企業轉向內銷市場,內銷麵料商應該感到危機,因為外貿企業的產品都經過了出口的嚴格把關,質量十分有保證,產品優勢很明顯,一旦他們掌握了內銷渠道,必將要分流甚至是占據大部分國內窗簾市場。
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